Cotação da Bolsa de Valores
Bovespa
0,92%
. . . .
Dow Jone ...
%
. . . .
Espanha
0%
. . . .
França
0,43%
. . . .
Japão
1,86%
. . . .
NASDAQ
0,02%
. . . .
S&P 500
0,31%
. . . .
Endereço
Av. Francisco Pereira de Castro , 425 ,ADVOCACIA
Anhangabaú
CEP: 13208-110
Jundiaí / SP
+55 (11) 45230101+55 (11) 959518924
Cotação Monetária
Moeda
Compra
Venda
DOLAR
4,85
4,85
EURO
5,32
5,32
Previsão do tempo
Segunda-feira - Jundiaí...
Máx
33ºC
Min
20ºC
Parcialmente Nublado
Terça-feira - Jundiaí,...
Máx
32ºC
Min
21ºC
Parcialmente Nublado
Quarta-feira - Jundiaí,...
Máx
33ºC
Min
23ºC
Parcialmente Nublado
Hoje - Jundiaí, SP
Máx
33ºC
Min
22ºC
Parcialmente Nublado
TJSP Atende completa um mês
17 mil atendimentos e mais de 80% de solução de demandas.
Quem busca informações sobre processos das 45 varas cíveis do Fórum João Mendes Júnior já não precisa identificar a Unidade de Processamento Judicial (UPJ) responsável por cada ação. Desde 20 de agosto, pode procurar o TJSP Atende, no primeiro andar do fórum, ou acessar a entrada única pelo Balcão Virtual. Em um só atendimento, a equipe recebe dúvidas sobre processos de diferentes varas, presta orientações e busca resolver as demandas com agilidade.
O novo formato é um projeto-piloto. O Tribunal de Justiça de São Paulo tem acompanhado seu funcionamento, as avaliações dos usuários e realizado os ajustes necessários. A iniciativa procura facilitar o acesso de partes, advogados e auxiliares da Justiça aos serviços das varas cíveis do fórum. No primeiro mês, foram registrados 16.919 atendimentos, cerca de 800 por dia. O índice de resolução das demandas chegou a 81,2%.
Por trás desses números há uma segunda mudança: além de reunir o atendimento em um só lugar, o TJSP Atende utiliza uma nova plataforma informatizada para o Balcão Virtual. O sistema permite identificar previamente o serviço procurado. Também abre espaço para que o usuário avalie a experiência e deixe um comentário. No modelo anterior, o Tribunal não dispunha dessas métricas nem de uma avaliação estruturada do público. Agora os gestores acompanham informações como volume de solicitações, tempo de espera, duração dos atendimentos e horários de maior procura. Cada resposta ajuda a mostrar o que funciona e onde é preciso melhorar.
Entre 20 de agosto e 22 de setembro, o Balcão Virtual do setor recebeu 1.779 avaliações. Dessas, 1.144 tiveram quatro ou cinco estrelas — 1.076 com a nota máxima. “O balcão virtual melhorou bastante nesse formato. Muito mais rápido”, escreveu um usuário. Outro foi direto ao ponto: “Fácil de acessar. Atendimento ótimo, objetivo e eficiente”. O atendimento presencial também pode ser avaliado. A nota média de 148 manifestações sobre o atendimento recebido foi de 4,94, em uma escala de 1 a 5. Para 128 pessoas, a necessidade foi totalmente atendida.
“O atendimento não termina quando a pessoa sai do balcão ou encerra a chamada. Precisamos saber se ela encontrou uma resposta, quanto tempo levou e como foi recebida. É esse retorno que permite corrigir rumos e construir um serviço melhor para quem procura a Justiça”, afirma a juíza Paula Lopes Gomes, assessora da Presidência do TJSP que coordena o projeto.
Os comentários e as métricas são analisados diariamente. Uma das melhorias em preparação é uma mensagem mais clara para avisar quando a ligação do Balcão Virtual é encerrada por falta de interação do usuário. O Tribunal também avalia o reforço da equipe nos horários de pico, quando a espera pode aumentar. Os dados da plataforma ajudam a localizar gargalos e orientar as medidas necessárias.
A mudança também é percebida pelas UPJs. Em pesquisa realizada pela SPI, a maioria das unidades judiciais relatou maior concentração nas atividades processuais e melhor organização dos fluxos. Grande parte das demandas é solucionada na própria central, em parceria com as equipes das varas quando necessário.
Ao fim dos 90 dias de avaliação, os resultados servirão para estudar a expansão do TJSP Atende para outros fóruns. Por enquanto, a experiência no João Mendes oferece uma medida concreta do que significa melhorar o atendimento: tornar mais simples o caminho de quem procura a Justiça e prestar atenção ao que essa pessoa tem a dizer.
Quem faz o TJSP Atende
É início de expediente e Maria Aparecida Julio já presta informações para mais uma pessoa na central TJSP Atende. Fala com a familiaridade de quem trabalha com o público desde que entrou no Tribunal, em 1995. De manhã, o atendimento é pela tela do Balcão Virtual; à tarde, ela recebe quem chega ao 1º andar do Fórum João Mendes Júnior. Nos dois turnos, segue a mesma regra: tratar as pessoas como queria ser tratada. “Eu gosto dessa interação”, resume, sorrindo.
Aparecida é uma das 37 pessoas que trabalham no novo setor do TJSP. A equipe reúne profissionais experientes em atendimento, capazes de esclarecer a imensa maioria das dúvidas sobre processos das 45 varas cíveis do fórum e identificar quando é preciso acionar a unidade judicial.
Os comentários dão uma medida desse trabalho. Entre as avaliações espontâneas do Balcão Virtual, 506 trouxeram elogios por escrito e, em cerca de 140 delas, o usuário fez questão de citar o atendente pelo nome. O que mais se repete é a atenção e a boa vontade da equipe; depois a rapidez, a cordialidade e a clareza das orientações.
À frente do setor está Robson Alves Bezerra. Em mais de 30 anos de TJSP, boa parte deles dedicada ao atendimento, ele diz nunca ter visto uma estrutura como essa. Gosta de explicar o que mudou com um exemplo: antes, alguém com dúvidas sobre processos de diferentes varas podia precisar de vários contatos; agora, consegue tratar de tudo em uma única chamada. No atendimento presencial, Robson convida a pessoa a sentar e a conversa começa no olho no olho.
Além dos registros no sistema, alguns agradecimentos chegaram por outro caminho. Três pessoas procuraram a Ouvidoria do TJSP para elogios. Uma advogada escreveu a mensagem à mão: parabenizou a iniciativa e disse que gostaria de ver o mesmo modelo em outros fóruns.
Há 35 anos no Tribunal, Ivan Aparecido da Silva diz que, no TJSP Atende, o lema é não ter “cara amarrada”. A disposição de receber bem o público, conta, surgiu naturalmente entre os colegas. “Todo mundo está trabalhando com muito carinho e dedicação, para fazer dar certo. Receber bem as pessoas é primordial.” Ivan aponta ainda uma mudança: com as dúvidas concentradas na central, há menos interrupções nas atividades dos servidores das varas, que podem dedicar mais tempo ao andamento dos processos, o que contribui para agilizar a prestação jurisdicional.
Por trás de cada atendimento há uma equipe experiente, com servidores que atuam no Judiciário paulista há muitos anos. O sistema organiza os pedidos, mas são essas pessoas que dão voz e rosto ao TJSP Atende.
Serviço
TJSP Atende – Fórum Central Cível
Atendimento às 45 varas cíveis do Fórum João Mendes Júnior
Presencial – 1º andar, sala 112 (Praça dr. João Mendes, s/nº)
Balcão Virtual – selecione o botão “Acesso exclusivo ao balcão da 1ª a 45ª Varas Cíveis do João Mendes”
*Texto originalmente publicado no Dejesp de 30/9/26.
imprensatj@tjsp.jus.br
Fonte:
TJ São Paulo
01/10/2026 (00:00)
© 2026 Todos os direitos reservados - Certificado e desenvolvido pelo PROMAD - Programa Nacional de Modernização da Advocacia
Visitas no site:
561525
